Normativa legal aplicable
De acuerdo con lo establecido en los artículos 172 y 220 del Código de Comercio, HelpCourier Express da a conocer a sus clientes y al público en general las condiciones en las cuales provee el servicio de transporte y distribución. Al servicio se aplican las siguientes normas:
- Código de Comercio.
- Ley de Protección al Consumidor (N.º 19.496 y N.º 19.955).
- Otras normas especiales.
Somos una empresa basada en otorgar un servicio de calidad a nivel nacional, con tecnología que permite el rastreo y la trazabilidad de los productos a través de nuestra página web, con servicio de imágenes, GPS, hora y fecha en tiempo real. Contamos con un equipo operativo y comercial con más de 20 años de experiencia en el rubro de la distribución y la logística.
Seguros de carga · cobertura nacional
- El seguro de carga incluye la cobertura adicional de robo con fuerza en las cosas y robo con violencia en las personas, con un límite por evento de 2.000 UF.
- El seguro de carga mínimo dentro del territorio nacional es de 3 UF.
- El transporte o envío bajo modalidad de producto declarado cuenta con cobertura tope de 15 UF por envío.
- En caso de robo, pérdida o merma de un envío no declarado por parte del cliente, HelpCourier Express indemnizará según su propia política de indemnización.
Bienes excluidos
Se denominan bienes excluidos aquellos cuyo valor excede el de los materiales, como el valor sentimental, artístico, científico o histórico.
Condiciones generales del servicio
1. Orden de servicio
HelpCourier Express entrega al cliente una orden de servicio nominativa que contiene, entre otros: identificación de HelpCourier Express; nombre, domicilio y RUT del cliente; lugar, día, mes y año del retiro; número de orden; origen y destino; fecha y hora de recepción; fecha normal de entrega; valor del flete; declaración del estado de la carga; cantidad de bultos, peso y volumen totales (m³); nombre, domicilio, teléfono y RUT del destinatario; y fecha, hora, nombre, RUT y firma de quien recibe. Los clientes se reservan el derecho a entregar el N.º de RUT.
2. Cobertura y plazos de entrega
La cobertura y los plazos de entrega se definen según las condiciones y características de la carga (tamaño, kilos y dimensiones). HelpCourier Express se libera de responsabilidad por retrasos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo retrasos aéreos, paralizaciones como marchas, factores climáticos y naturales, actos u omisiones de autoridades públicas, actos de violencia o delincuencia, y contingencias país como una pandemia, entre otros.
3. Documentos de la carga
El cliente deberá proporcionar los documentos legalmente necesarios para el libre tránsito de la carga. Serán de su exclusiva responsabilidad los comisos, multas y, en general, cualquier perjuicio que sufra HelpCourier Express por estar desprovisto de dichos documentos.
4. Precio del flete
El precio del flete se fija considerando el mayor valor entre el peso de la carga y el peso volumétrico o dimensional. Este último se calcula multiplicando largo por ancho por alto de cada paquete en centímetros y dividiendo el total por 4.000 (equivalente a 250 kg por metro cúbico). Los envíos cuyo valor declarado supere las 15 UF tendrán una tarifa adicional del 0,6% sobre el valor declarado en la orden de servicio.
5. Pago del servicio
El precio del flete convenido debe ser pagado por el remitente, además de los gastos de devolución o reenvío.
6. Declaración del contenido y del estado de la carga
El cliente está obligado a declarar en la orden de servicio el contenido y el estado de cualquier carga empaquetada, embalada o en cajas. Si nada se establece, se presume que la carga fue entregada en buenas condiciones. Las guías de despacho o facturas adjuntas no constituyen declaración del contenido ni del estado de la carga. Para sobres o documentos no se declara contenido y, en caso de extravío, se indemnizará por el valor de la distribución o flete. HelpCourier Express podrá verificar la carga, rechazar su valoración o negarse a transportarla si no se cumplen las condiciones exigidas, y no dará trato preferencial a envíos descritos como "frágil".
7. Protección de la carga
Es responsabilidad exclusiva del cliente utilizar los embalajes adecuados para proteger la carga durante su transporte. HelpCourier Express podrá rechazar carga que no esté apropiadamente protegida. Las recomendaciones sobre la materia están disponibles en la página web.
8. Ruta
Conforme al artículo 195 del Código de Comercio, ante un hecho fortuito o de fuerza mayor que impida usar la ruta designada, HelpCourier Express tiene derecho a continuar por una ruta alternativa. De no ser posible, coordinará con el cliente alternativas de entrega o el retorno al origen. Los atrasos derivados de estos obstáculos no darán lugar a indemnización.
9. Re-destinación de la carga
Si durante el viaje el cliente quisiere modificar el destino de entrega, deberá acordar previamente las condiciones y la tarifa con HelpCourier Express, que proporcionará una nueva orden de servicio.
10. Cambio de destinatario
HelpCourier Express sólo aceptará el cambio de destinatario a solicitud del cliente, proporcionando una nueva orden de servicio.
11. Faltantes o deterioro de la carga
Ante un faltante o deterioro de responsabilidad de HelpCourier Express, conforme al artículo 184 del Código de Comercio, el cliente podrá exigir el pago según el valor declarado en la orden de servicio y la política de indemnización vigente. El servicio termina con la entrega y recepción conforme. Si el faltante o deterioro son visibles en el embalaje, el cliente debe abrirlo y reclamar en ese mismo acto. No se responde por faltantes o deterioros derivados de caso fortuito, fuerza mayor o vicio propio de la carga, salvo los casos de los números 1, 2 y 3 del artículo 184.
12. Lugar de entrega de la carga
HelpCourier Express deberá entregar la carga en el lugar designado en la orden de servicio.
13. A quién se entrega la carga
En entrega en agencia, por tratarse de una orden nominativa, la carga se entrega exclusivamente al destinatario o a un apoderado debidamente acreditado. En distribución a domicilio, se autoriza la entrega a una persona adulta presente en el domicilio que la reciba por cuenta del destinatario. Las entregas a domicilio se realizan de lunes a viernes de 9:00 a 20:00 horas y los sábados sólo por requerimientos especiales. En condominios, edificios y empresas, la entrega se concreta en el lugar que determine su administración, con registro electrónico y físico como prueba.
14. Cargas prohibidas
14.1 Carga peligrosa. Se prohíbe el transporte de cargas legalmente peligrosas según las normas chilenas NCh 382 Of 89 y NCh 2120/1 al 9 Of 89, y las normas de transporte aéreo (DGAC, OACI, IATA): explosivos, cilindros y gases comprimidos, inflamables, tóxicos, comburentes, infecciosos, radiactivos, nucleares, corrosivos, plaguicidas, productos perecibles que requieran cadena de frío, plantas y animales, así como cuerpos y partes de seres humanos. La carga podrá ser inspeccionada por personal capacitado o por autoridades policiales. No se acepta carga con prohibición fitosanitaria vigente del SAG. Si se detecta este tipo de carga, podrá descargarse, destruirse o transformarse en inofensiva, sin derecho a indemnización, siendo los costos de exclusiva responsabilidad del cliente.
14.2 Dinero, alhajas, documentos y efectos de gran valor. HelpCourier Express no transporta ni responde por la pérdida o deterioro de dinero, alhajas, joyas y relojes, ni documentos de gran importancia o valor (licencias médicas, cheques, letras, pagarés, títulos de acciones, escrituras, etc.), ni efectos de gran valor (cuadros, antigüedades) u objetos delicados de fácil deterioro, cuando su real contenido no haya sido declarado al momento de entregarlos. Para el servicio "Documento" se aplican las políticas de indemnización correspondientes.
Condiciones particulares
Imposibilidad de entregar la carga
Si el destinatario se negare a recibir la carga o no fuere posible entregarla por causas no imputables a HelpCourier Express, ésta la mantendrá en la agencia de destino y dará aviso escrito al cliente. Si en un plazo de 5 días corridos desde la comunicación no hay respuesta, el envío será devuelto al remitente.
No retiro de carga desde agencia de destino
Si el flete fuere hasta una agencia, el destinatario deberá retirar la carga dentro de 4 a 5 días corridos desde la fecha de entrega indicada en la orden de servicio. Transcurrido ese plazo, la carga podrá remitirse a la dirección del remitente.
Carga abandonada
Transcurrido el plazo del artículo 230 del Código de Comercio, HelpCourier Express podrá ordenar el remate de la carga ante un Martillero Público para recuperar sus créditos por flete y/o bodegaje. El remanente, descontados los gastos, será consignado en arcas fiscales.
Reclamos
El reclamo sólo podrá suscribirlo quien contrató el servicio (el remitente indicado en la orden de servicio) o quien designe como responsable, a través de nuestra Área de Servicio al Cliente, mediante la ficha disponible en el recuadro de contacto de la web. Para su debida atención, el cliente deberá al menos:
- Describir el problema que se denuncia.
- Indicar el número de orden de servicio.
- Acreditar la titularidad de la carga.
- Presentarlo en un plazo de 15 días hábiles desde la entrega del envío en sistema, o desde la fecha teórica de entrega.
En reclamos por merma, pérdida o deterioro, el cliente deberá aportar antecedentes del valor de la carga (factura, guía de despacho valorizada, boleta o cotización de reparación), siempre que estén declarados como documentos adjuntos en la orden de servicio. HelpCourier Express informará la recepción del reclamo y su resultado dentro de los 5 a 10 días hábiles siguientes. Si el envío es rechazado por el destinatario, no se aceptará reclamo por parte del remitente.
Consideraciones de indemnización
- El monto a indemnizar sólo comprenderá el valor neto de reposición y no el valor de venta.
- En siniestros que ameriten indemnización, se aplican las políticas vigentes; el remitente y/o consignatario deberá poner a disposición los restos siniestrados y ceder los derechos que correspondieren contra terceros.
- HelpCourier Express no responde por desperfectos técnicos, eléctricos, mecánicos, magnéticos, electrónicos, fotográficos o de grabaciones de las especies transportadas.
- El pago de indemnizaciones se realiza por transferencia bancaria a la cuenta que el cliente valide vía email.
- Si el cliente negoció condiciones particulares de indemnización mediante un contrato anexo, se estará a lo establecido en dicho documento.
- El remitente certifica que los detalles de sus envíos son completos, exactos y suficientes para ubicar el domicilio del destinatario.
Anexo · normativa legal aplicable
| Norma | Materia |
|---|---|
| Ley N.º 19.496 | Protección de los derechos de los consumidores: información veraz, garantías, derecho a retracto, no discriminación arbitraria, regulación de publicidad engañosa y acciones colectivas. |
| Ley N.º 19.955 | Modifica la Ley N.º 19.496 sobre protección de los derechos de los consumidores. |
| Art. 172 C. de Comercio | Distingue entre empresarios particulares y públicos de conducciones. |
| Art. 220 C. de Comercio | El contrato de transporte se ajusta a las condiciones de los reglamentos y anuncios de la empresa. |
| Art. 195 C. de Comercio | Obstáculo de fuerza mayor durante el viaje: rescisión o continuación por ruta alternativa. |
| Art. 184 C. de Comercio | Las mercaderías se transportan a riesgo y ventura del cargador, con excepciones por culpa o falta de diligencia del porteador. |
| Art. 210 C. de Comercio | Mercaderías averiadas: abandono por cuenta del porteador o cobro del menoscabo. |
| Art. 230 C. de Comercio | Objetos no reclamados dentro de seis meses: venta en martillo y consignación del producto en arcas fiscales. |
Para consultas sobre estas condiciones, escríbenos a sac@helpcourierexpress.cl o revisa nuestra sección de Servicio al Cliente.