Cómo pedir la eliminación
Escríbenos a sac@helpcourierexpress.cl con el asunto Solicitud de eliminación de datos personales e incluye:
- Tu nombre completo.
- Tu documento de identidad (RUT o pasaporte), para poder verificar que eres quien dices ser.
- El correo o el teléfono con el que figuras en nuestros registros.
- Un número de envío o seguimiento, si tu relación con nosotros viene de un despacho.
- Qué solicitas exactamente: eliminar todos tus datos, o solo dejar de recibir avisos.
También puedes hacerlo por escrito en Coyancura 2270, oficina 1001, Providencia, Santiago, o llamando a nuestro Servicio al Cliente, que te guiará en el proceso. El trámite es gratuito.
Qué se elimina
Cuando aprobamos una solicitud, eliminamos o anonimizamos:
- Tus datos de contacto: nombre, teléfono, correo electrónico y direcciones registradas.
- Tu usuario en la plataforma y sus preferencias, si tenías uno.
- Tu inscripción en avisos de estado y en comunicaciones comerciales.
- Las conversaciones de atención asociadas a tu caso, una vez cerrado.
Anonimizar significa que el registro sigue existiendo para efectos estadísticos y operativos —por ejemplo, cuántos envíos se entregaron en una comuna— pero ya no permite identificarte.
Qué estamos obligados a conservar
Hay información que no podemos borrar aunque la solicites, porque una norma nos obliga a mantenerla o porque respalda una obligación todavía vigente. En esos casos la bloqueamos: deja de usarse para cualquier otra cosa y solo se conserva por el plazo exigido.
| Qué | Por qué |
|---|---|
| Documentos tributarios (facturas, boletas, guías de despacho) | La normativa tributaria fija plazos mínimos de conservación. |
| Evidencia de entregas ya realizadas | Es la prueba de que el envío llegó a destino, mientras el plazo para reclamar siga abierto. |
| Antecedentes de un reclamo, siniestro o juicio en curso | Se conservan hasta que el caso termine. |
| Registros de acceso y auditoría del sistema | Seguridad de la información y trazabilidad de las operaciones. |
Cumplido el plazo correspondiente, esa información se elimina o se anonimiza sin que tengas que volver a pedirlo.
Si recibiste un envío y no eres cliente nuestro
Cuando una tienda o empresa nos encarga despachar un pedido, es ella la que nos entrega tu nombre, tu dirección y tu teléfono. Nosotros los usamos solo para entregarte ese envío.
Si nos pides que eliminemos tus datos, borramos lo que tenemos de nuestro lado dentro de lo que permite la sección anterior, pero no podemos borrar los datos que esa empresa mantiene en sus propios sistemas. Para eso tienes que dirigirte a ella. Si nos lo pides, te indicamos de qué empresa provino el envío para que puedas hacerlo.
Si solo quieres dejar de recibir avisos
No hace falta eliminar tus datos para dejar de recibir mensajes. Puedes:
- Usar el enlace para darte de baja que viene al pie de nuestros correos.
- Responder BAJA a cualquiera de nuestros mensajes de texto o de mensajería instantánea.
- Escribirnos a sac@helpcourierexpress.cl pidiendo la baja.
Plazos y respuesta
- Acuse de recibo: confirmamos la recepción de tu solicitud dentro de los 2 días hábiles siguientes.
- Verificación de identidad: si falta algún antecedente, te lo pedimos en ese mismo plazo.
- Resolución: respondemos dentro de los plazos que fija la ley, indicando qué se eliminó, qué se anonimizó y qué debe conservarse con su motivo.
- Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, puedes recurrir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
Más detalle sobre qué datos tratamos y con qué fundamento, en nuestra Política de Privacidad.