Quiénes somos
HelpCourier Express, parte de Grupo Mimagen, con domicilio en Coyancura 2270, oficina 1001, Providencia, Región Metropolitana, Chile, es responsable del tratamiento de los datos personales descritos en este documento.
Esta política aplica a este sitio web, a nuestra plataforma de gestión de envíos, a la aplicación móvil que usan nuestros conductores y a la atención que prestamos por correo, teléfono y mensajería.
Qué datos tratamos
Tratamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio. Según con quién nos relacionemos, pueden ser:
De nuestros clientes
- Identificación y contacto: razón social, RUT, nombre de la persona de contacto, correo electrónico, teléfono y dirección.
- Datos comerciales y de facturación: servicios contratados, tarifas, documentos tributarios y estado de pago.
- Datos de acceso a la plataforma: usuario, contraseña cifrada y registro de las acciones realizadas en el sistema.
De los destinatarios de un envío
- Identificación y contacto: nombre, dirección de entrega, comuna, teléfono y correo electrónico.
- Datos del envío: número de seguimiento, contenido declarado, referencias y estados por los que pasa el bulto.
- Evidencia de la entrega: nombre y, cuando corresponde, documento de identidad de quien recibe; firma digital; fotografía del bulto entregado y coordenadas del punto de entrega.
De nuestros conductores y personal operativo
- Identificación laboral: nombre, documento de identidad y datos de la licencia y del vehículo.
- Ubicación durante la jornada: posición del dispositivo mientras hay una ruta en curso, para poder informar el avance del reparto y respaldar las entregas.
De quienes visitan este sitio
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas y fecha y hora de la visita.
- Datos que nos entregas voluntariamente: los que escribes en un formulario de contacto o de cotización.
Para qué usamos los datos
- Prestar el servicio de transporte: retirar, transportar, distribuir y entregar los envíos, y coordinar los reintentos cuando la entrega no se logra.
- Informar el estado del envío: avisar por correo, mensajería o el sitio de rastreo que el bulto fue retirado, va en camino, salió a reparto, fue entregado o presenta una incidencia.
- Acreditar la entrega: conservar la firma, el nombre de quien recibió y la fotografía como prueba de que el envío llegó a destino, que es lo que permite resolver un reclamo.
- Atender consultas y reclamos: gestionar los casos de servicio al cliente y sus indemnizaciones cuando corresponden.
- Facturar y cobrar los servicios contratados, y cumplir las obligaciones tributarias y contables asociadas.
- Cumplir la ley: responder requerimientos de tribunales y organismos públicos cuando la normativa nos obliga.
- Seguridad y prevención de fraude: registrar accesos y operaciones en la plataforma para detectar usos indebidos.
- Mejorar el servicio: medir tiempos, cobertura y calidad de la operación, con información agregada.
No vendemos datos personales ni los cedemos a terceros para que te ofrezcan sus productos.
En qué nos fundamos para tratarlos
Tratamos datos personales conforme a la Ley N.º 19.628 sobre protección de la vida privada y, a partir de su entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026, conforme a la Ley N.º 21.719, que actualiza el régimen chileno de protección de datos personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales.
Según el caso, el tratamiento se apoya en:
- La ejecución de un contrato: sin dirección ni teléfono no hay forma de entregar un envío.
- El cumplimiento de una obligación legal: plazos de conservación tributarios y respuesta a requerimientos de autoridad.
- El interés legítimo de mantener la seguridad de la operación y acreditar las entregas realizadas.
- Tu consentimiento, cuando el tratamiento no es necesario para lo anterior: por ejemplo, para enviarte comunicaciones comerciales.
Con quién compartimos los datos
Compartimos datos solo con quienes participan de la entrega o del funcionamiento del servicio, y únicamente con los datos que cada uno necesita:
| Con quién | Para qué |
|---|---|
| Empresas de transporte y agentes de reparto asociados | Entregar envíos en zonas o tramos que no cubrimos con flota propia. Reciben los datos mínimos de la dirección y el contacto del destinatario. |
| Proveedores tecnológicos | Alojamiento de la plataforma, envío de correos y mensajería, mapas y geocodificación de direcciones, respaldo de la información. |
| La empresa que originó el envío | Informarle el estado y la evidencia de entrega de los pedidos que nos encargó. |
| Organismos públicos y tribunales | Cuando una norma o una resolución nos obliga a entregar información. |
| Asesores y aseguradoras | Gestionar reclamos, siniestros e indemnizaciones. |
Algunos de estos proveedores operan servidores fuera de Chile. En esos casos exigimos que apliquen resguardos de seguridad y confidencialidad equivalentes a los que aplicamos nosotros.
Cuánto tiempo los guardamos
Conservamos cada dato mientras es necesario para la finalidad que lo justifica y, después, durante los plazos que la ley exige:
| Dato | Plazo |
|---|---|
| Datos de contacto de clientes activos | Mientras dure la relación comercial. |
| Datos del envío y su seguimiento | Mientras dure el plazo para reclamar y las acciones legales asociadas al transporte. |
| Evidencia de entrega (firma, foto, receptor) | El mismo plazo anterior: es la prueba de que el envío se entregó. |
| Documentos tributarios y contables | Los plazos de conservación que fija la normativa tributaria. |
| Registros de acceso a la plataforma | El período necesario para auditoría y seguridad. |
| Datos de navegación del sitio | Períodos breves, en formato agregado o anonimizado. |
Cumplido el plazo, los datos se eliminan o se anonimizan de forma que ya no permitan identificar a una persona.
Tus derechos sobre tus datos
Puedes ejercer, en cualquier momento y sin costo, los siguientes derechos:
- Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y de dónde salieron.
- Rectificación: corregir datos erróneos, incompletos o desactualizados.
- Supresión o cancelación: pedir que eliminemos tus datos cuando ya no son necesarios o cuando retiras tu consentimiento.
- Oposición: oponerte a un tratamiento determinado, por ejemplo a recibir comunicaciones comerciales.
- Bloqueo: suspender temporalmente el uso de un dato mientras se resuelve una discrepancia sobre él.
- Portabilidad: recibir en un formato legible los datos que nos entregaste, cuando corresponda.
Cómo ejercerlos
Escríbenos a sac@helpcourierexpress.cl indicando tu nombre, tu documento de identidad, el derecho que quieres ejercer y un correo o teléfono de contacto. Para proteger tus datos frente a terceros, verificamos tu identidad antes de responder. Respondemos dentro de los plazos legales y, si no podemos acceder a lo pedido, te explicamos por qué.
Si consideras que no respondimos bien, puedes recurrir a la autoridad competente en materia de protección de datos personales.
Avisos de tus envíos y comunicaciones comerciales
Hay que distinguir dos cosas distintas:
- Avisos del estado de tu envío. Son parte del servicio: te informan que tu bulto salió a reparto, fue entregado o tuvo una incidencia. Se envían por correo electrónico o mensajería al contacto que registró quien despachó el pedido.
- Comunicaciones comerciales. Solo se envían a quien las aceptó, y puedes darte de baja cuando quieras.
Para dejar de recibir avisos puedes usar el enlace de baja de nuestros correos, responder a un mensaje con la palabra BAJA, o escribirnos a sac@helpcourierexpress.cl. Ten presente que si te das de baja de los avisos de estado dejarás de enterarte de cuándo llega tu pedido.
Cómo protegemos la información
- Las comunicaciones con nuestros sistemas viajan cifradas (HTTPS).
- El acceso a la plataforma es por usuario nominado, con permisos según el rol de cada persona: nadie ve más de lo que su trabajo requiere.
- Las claves se almacenan cifradas y las credenciales de los servicios externos se guardan protegidas.
- Las operaciones relevantes quedan registradas, de modo que es posible saber quién hizo qué y cuándo.
- Mantenemos respaldos periódicos de la información.
- Nuestro personal y nuestros proveedores están sujetos a deberes de confidencialidad.
Si detectáramos una vulneración que afecte tus datos personales, te informaremos y avisaremos a la autoridad competente conforme a la normativa aplicable.
Menores de edad
Nuestros servicios están dirigidos a empresas y a personas mayores de edad. No recopilamos deliberadamente datos de menores de 14 años. Si tomamos conocimiento de que recibimos datos de un menor sin la autorización de quien ejerce su cuidado, los eliminamos.
Cambios a esta política y contacto
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestros servicios o la normativa aplicable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página, con su fecha de última actualización arriba. Si el cambio es relevante, lo avisaremos por los canales habituales.
Para cualquier consulta sobre privacidad o sobre el tratamiento de tus datos, escríbenos a sac@helpcourierexpress.cl o a Coyancura 2270, oficina 1001, Providencia, Santiago.
Ver también nuestras Condiciones Generales de Servicio y la página de Eliminación de datos de usuario.